Je kunt zelf nagaan of een inlogprobleem komt door de cache, door cookies of door een extensie in je browser. Een browser bewaart oude bestanden van een site, en die kunnen een verlopen sessie vasthouden. Extensies zoals advertentieblokkers en wachtwoordmanagers grijpen in op de pagina en kunnen invoervelden blokkeren of verkeerd vullen. Test de oorzaken daarom één voor één, zodat je weet welke stap het probleem oplost. Begin je controle bij SpaceHills inloggen, omdat je het inlogscherm zelf gebruikt om elke stap na te kijken.
Twee manieren om een inlogfout bij SpaceHills te testen
De eerste manier is de cache en de cookies voor de site wissen. Daarmee haal je de opgeslagen gegevens weg die je browser bij eerdere bezoeken bewaarde, inclusief een oude inlogsessie. De tweede manier is een privévenster zonder extensies openen. Dat venster start zonder opgeslagen data en laat extensies meestal uit, dus je ziet of de fout door je gewone browser komt. Test SpaceHills in dat venster en vergelijk het resultaat met je normale sessie. De eerste aanpak verwijdert iets, de tweede verandert niets aan je instellingen. Daarom begin je het best met het venster, en wis je pas daarna de gegevens als het verschil daar zichtbaar wordt.
| Criterium | Cache en cookies wissen | Privévenster zonder extensies |
|---|---|---|
| Wat je verandert | Opgeslagen sitegegevens in je gewone browser | Niets, je opent alleen een nieuw venster |
| Effect op andere sites | Je bent ook elders uitgelogd waar cookies waren opgeslagen | Je normale sessies blijven onaangetast |
| Geschikt om te testen | Een verouderde sessie als oorzaak | Een extensie of oude data als oorzaak |
| Nadeel | Je moet opnieuw inloggen en voorkeuren zijn weg | Je ziet de site zonder je eigen instellingen, dus minder vergelijkbaar |
Wanneer oude cookies het inloggen blokkeren
Een oude cookie kan een inlogsessie vasthouden die niet meer klopt, bijvoorbeeld nadat je wachtwoord elders is gewijzigd of nadat een sessie is verlopen. De pagina stuurt je dan steeds terug naar het formulier. Stel dat de fout alleen op je laptop optreedt, terwijl je op je telefoon wel kunt inloggen. Dat wijst op opslag in de laptopbrowser, niet op het account zelf. Het wissen van de cookies van de site breekt zo’n lus vaak, omdat de browser dan opnieuw begint. Je hoeft daarvoor niet alles te wissen, alleen de gegevens van de site zelf.
Zo werkt het stap voor stap. Open de instellingen van je browser, zoek naar sitegegevens of cookies, en zoek daar het domein van SpaceHills. Verwijder alleen die gegevens en probeer daarna opnieuw in te loggen. Heb je meerdere browsers, herhaal het dan per browser, want elke browser houdt zijn eigen cookies bij. De cache is iets anders dan cookies: het wissen van de cache verandert vaak niets aan een sessiecookie. Wis daarom beide als de fout na de eerste poging blijft.
Wanneer een extensie het inlogformulier verstoort
Extensies draaien mee op elke pagina die je bezoekt, en sommige passen die pagina aan. Een advertentieblokker kan een script blokkeren dat het formulier nodig heeft, en een wachtwoordmanager kan verkeerde gegevens invullen of de knop verbergen. Het resultaat lijkt dan op een storing van het casino, terwijl de site zelf gewoon werkt. Dat is lastig te zien, omdat het formulier er normaal uitziet maar de invoer niet verstuurd wordt. Test daarom extensies één voor één en niet alle tegelijk. Zo weet je welke extensie de fout veroorzaakt.
- Schakel alle extensies uit in je gewone browser en probeer het inlogscherm opnieuw.
- Zet daarna één extensie tegelijk weer aan en probeer na elke stap opnieuw in te loggen.
- Als de fout terugkomt, zet je die extensie uit voor de site of verwijder je hem.
- Controleer tot slot of je wachtwoordmanager de juiste velden invult.
Na de test weet je of het om een blokkade gaat of om iets anders. Werkt het inloggen zodra alle extensies uit staan, dan hoef je geen gegevens te wissen en blijft de rest van je browser ongewijzigd. Blijft de fout ook zonder extensies bestaan, dan zit het probleem waarschijnlijk niet in de browser en is het account de volgende plek om te controleren.
Wat je doet als de fout na beide stappen blijft
Lukt het inloggen wel in een schoon privévenster, dan lag de oorzaak in je gewone browser. Verwijder dan de sitegegevens of zet de extensie uit voor deze site, en laat de rest van je browser met rust. Werkt het daarna, dan hoef je niets meer aan te passen. Je zit dan niet met een probleem bij het account zelf.
Lukt het ook in een schoon venster niet, dan is de browser waarschijnlijk niet de oorzaak. Gebruik dan de wachtwoordherstel op de inlogpagina van SpaceHills en open geen link uit een e-mail die je niet verwachtte, want een nepmail lijkt vaak op een inlogmelding. Blijft het fout gaan, neem dan contact op met de klantenservice van het casino, dat is de juiste plek voor een accountprobleem.
